English
Специалисты рассказали об основных причинах обращения в сервисный центр при бронировании авиабилетов
- 04.12.2018 14:23
- /
- 0
- /
- Ольга Степанова
Почти половина клиентов звонит, чтобы отменить бронь
Автор фото: vestikavkaza.ru
Специалисты сервиса онлайн-бронирования OZON.travel рассказали, почему клиенты звонят в колл-центр при покупке авиабилетов через приложение или на сайте, сообщает новостной портал РИА.
По данным агентства, 43% обращается в сервисный центр для аннулирования брони, 24% просят помочь с вводом данных или входом в личный кабинет, 22% звонят с вопросами общего характера, связанными с питанием на борту, провозом багажа или выбором места. 11% уточняют способы оплаты с помощью бонусов и сертификатов, а также желают убедиться в поступлении денежных средств.
Стоит отметить, что основное количество обращений приходится на утреннее и послеобеденное время. Также сложнее дозвониться в вечерние часы, тогда как ночью звонков практически не поступает.
